女子买二手房漏水 搜房网:你越投诉我办得越慢

消费者通过搜房网买二手房漏水


李女士与搜房网签订的“搜房综合保障服务协议”上,有“房屋漏水保障服务”的相关内容
河南商报记者 程时培
2015年10月,郑州市民李女士通过搜房网买了一套二手房,为防止漏水纠纷,当时她交了1000多元与搜房网签订“搜房综合保障服务协议”,协议承诺提供房屋漏水保障服务。但住进去的当天,房屋就漏水。
买来的二手房不能住,李女士多次与搜房网的经纪人沟通,但结果是让“等”。无奈之下,李女士向河南商报陪办记者进行了反映。

买二手房害怕漏水
交了房屋漏水保障服务费

去年10月,李女士和丈夫想买一套二手房用于居住,因觉得搜房网比一般的中介名气大,所以选择了航海路一家搜房网电商服务中心当中介。
找好房子后,搜房网经纪人王少川建议李女士签订一份“搜房综合保障服务协议”。该协议有5项保障内容,最后一项是房屋漏水保障服务。
保障内容:乙方(搜房网)应严格对经乙方居间出售的存量房屋主体结构内(不含公共区域:如公共管道、外墙、屋顶等)漏水情况进行排查,并如实告知甲方。
赔付条件:如乙方未尽保障服务内容且符合赔付条件的,由乙方依据指定维修公司的评估结果进行实际维修费用补偿,补偿金最高为人民币壹万元。
李女士说,因为之前在网上看到太多因为漏水问题引发的二手房纠纷,她觉得搜房网推出此办法很贴心,便交了房屋成交总额的0.2%即1280元给搜房网作为保障服务费,想通过交钱买省心。

入住当天房子便漏水
中介表示原房主不肯露面

但签订了这个协议,并没有保障李女士家的房子不漏水。
去年12月19日,入住的当天晚上,李女士家的门被楼下的邻居敲开了。邻居称,李女士家的水已经漏到他家卧室了。
“怎么可能?”李女士以为是邻居找麻烦,但她和丈夫下楼查看一番发现,邻居说的是事实。在邻居家次卧,楼上漏下来的水打湿了部分顶角,并在继续蔓延,卫生间的情况更严重。
李女士说,不能把水漏到人家卧室啊。“在自家卫生间里,不敢洗衣服洗澡。无法用水太影响生活,以至于孩子才住了两天新房又被送到姥姥家去了。”
漏水事件发生后,李女士和丈夫立即找到搜房网经纪人王少川,对方一直表示在约原房主,但原房主不肯露面,所以还需要等。

搜房网人员去现场查看
但维修还需要逐级上报

数次沟通无果后,李女士和丈夫向河南商报陪办记者进行了反映。
1月14日中午,陪办记者和他们一起来到该搜房网电商服务中心。
经办其房屋的经纪人王少川表示,会继续约原房主,如果原房主不出现,搜房网1月15日将再度上门查看,并拿出一个保修方案。
第二天,李女士说,搜房网相关工作人员上门查看了漏水情况,但何时维修并没有明确的说法。“王少川表示晚上写报告,周一才能往上报签合同,郑州几个部门签完后,再到北京总部签,年前不一定能修。”

搜房网经纪人:
你越投诉我办得越慢

房子漏水不能正常生活,临近年关了怎么还能等?对于经纪人王少川的说法,已经等了半个多月的李女士表示不能接受。
昨日,她再次找到搜房网讨说法,但王少川回复称“结果就是等”。
“你能等就等,不能等就按你的方式走,那我就不打算批了,没办法批不下来。”经纪人王少川回复说,报修要分四步,“你要听我的,啥事都好办”,并称:“你以后买房最好去找小中介,不要再来找我们了。”
李女士表示,双方签订有协议,不行的话她会进行投诉。但经纪人称,“你打电话投诉我吧,你越投诉我越慢。你最好去起诉,你要是不起诉,我感觉你说话不算话。”
“房屋漏水”不用怕,搜房“0.2%综合保障服务”让购房者无后顾之忧。这样的广告在网络上随处可见,凸显着搜房网保障服务的实惠便利。但为何购房者真的遇到问题时,只能干等?昨日下午,在沟通数小时后,王少川承诺在周五之前把保修补偿款批下来。
李女士房屋漏水问题将如何解决,河南商报陪办记者将继续关注。



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